Конфликт:
– Определение и виды конфликтов.
– 3 этапа конфликта и 3 способа действия в конфликте.
– 12 типов потенциально конфликтных личностей.
Конфликтные переговоры (подготовка и ведение):
– Понятие Позиций и Интересов.
– Место переговоров, атрибутика.
– 8 простых и практических советов по технике ведения конфликтных переговоров.
– 3 стратегии конфликтных переговоров.
– 6 возможных сценариев Вашего поведения.
Борьба с манипуляцией:
– 12 действий манипулятора.
– 7 простых методов борьбы с манипулятором.
Аргументация:
– 3 критерия аргумента, 3 типа аргументов.